Giới thiệu khóa học

Khóa học ứng dụng những thành tựu mới nhất của khoa học thần kinh để tạo nên sự xuất sắc cho dịch vụ

Trong kỷ nguyên kinh doanh hiện đại, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nắm vững những nguyên lý về thần kinh và não bộ của khách hàng, nhân viên, và các đối tượng khác tham gia vào các quá trình dịch vụ, có thể giúp cho người kinh doanh có thể tạo ra những dịch vụ mà khách hàng mục tiêu ao ước với chi phí thấp nhất. Từ đó tạo ra năng lực cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ.

Khoa học thần kinh và não bộ trong khoảng 20 năm gần đây đã có những thành công vượt bậc trong việc hiểu biết cách bộ não con người vận hành từ đó ứng dụng vào nhiều quá trình kinh doanh khác nhau. Trong đó đặc biệt là kinh doanh dịch vụ vì đây là loại hình kinh doanh có sự tương tác rất nhiều giữa người với người, người và giao diện điện tử. Người (hay máy) làm dịch vụ cũng đòi hỏi khả năng thấu hiểu khách hàng hơn bản thân họ hiểu họ. Do vậy năng lực đọc những gì diễn ra trong não bộ là năng lực cốt lõi của doanh nghiệp làm về dịch vụ. Khóa học này sẽ tập hợp, hệ thống và hướng dẫn việc vận dụng tri thức khoa học thần kinh nhằm giúp người học tiếp cận dễ hiểu, nhanh chóng và có khả năng áp dụng vào thực tế công việc một cách linh hoạt và sáng tạo theo những cách không ngờ.

Khóa học được thiết kế là một hành trình từ lúc bắt đầu khởi tạo nên ý tưởng dịch vụ đến việc vận hành dịch vụ, thiết kế trải nghiệm, xây dựng thương hiệu và duy trì sự trung thành khách hàng với dịch vụ. Thích hợp cho bối cảnh khởi nghiệp dịch vụ, cải tiến dịch vụ hiện có, và phát triển dịch vụ mới.

Sự khác biệt của khóa học

Chuyên gia hàng đầu

Giảng dạy bởi Huỳnh Bảo Tuân, chuyên gia hàng đầu về Operational Excellence, Data Analytics, Neuro Service Excellence và Neuro Leadership.

Nội dung đột phá

Ứng dụng những thành tựu mới nhất của khoa học thần kinh vào lĩnh vực lãnh đạo
.

Lộ trình toàn diện

Bao gồm các module về lãnh đạo trong môi trường VUCA, dẫn dắt thay đổi, lãnh đạo tự kiềm chế, lãnh đạo ảnh hưởng, sáng tạo và khả năng phục hồi.

Phương pháp thực tiễn

Khóa học tập trung vào việc ứng dụng các nguyên lý khoa học thần kinh vào giải quyết những vấn đề thực tiễn của công việc lãnh đạo.

Ứng dụng linh hoạt

Khóa học tập trung vào việc ứng dụng các nguyên lý khoa học thần kinh vào giải quyết những vấn đề thực tiễn của công việc lãnh đạo.

THÔNG TIN KHÓA HỌC

  • Thời gian: 12 tuần, 2 buổi tối/ tuần, 2,5 giờ/ buổi
  • Khai giảng: dự kiến tháng 11/2025
  • Hình thức: Online qua Google Meet
  • Học phí: 1.600.000 vnđ
  • Giảng viên: HUỲNH BẢO TUÂN DBA., ENG
  • Chứng chỉ: do Viện Tư vấn Quản trị WEICK cấp cho học viên tham dự trên 80% thời lượng (trên 20/24 buổi) và hoàn thành một dự án được giao (bài thu hoạch cuối khóa).
Chưa mở đăng ký!

lợi ích dành cho bạn

Nắm vững những nguyên lý về thần kinh và não bộ của khách hàng.

Tạo ra những dịch vụ mà khách hàng mục tiêu ao ước với chi phí thấp nhất.

Xây dựng năng lực cạnh tranh vượt trội so với đối thủ.

Nâng cao khả năng đổi mới và sáng tạo dịch vụ.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành.

Phát triển các chiến lược dịch vụ hiệu quả, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

BẠN CẦN TƯ VẤN THÊM?

Liên hệ ngay với hotline hoặc zalo để được tư vấn cụ thể hơn

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHÓA HỌC

Người học phải có kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng, quản lý sản xuất, quản trị vận hành, quản lý dịch vụ.

Người học có định hướng làm việc liên quan đến các lĩnh vực sản xuất, chất lượng, chuỗi cung ứng, vận hành dịch vụ được khuyến khích tham gia chương trình này.

Khóa học phù hợp cho cả lĩnh vực sản xuất lẫn dịch vụ

Nội dung khóa học

  • Phân loại dịch vụ
  • Hiểu sâu & dự cảm về nhu cầu khách hàng
  • Tư duy thiết kế
  • Đề xuất giá trị độc đáo
  • Prototype: Thiết kế thực nghiệm & đánh giá
  • Service typology
  • Insight & Foresight
  • Design thinking
  • Unique value proposition
  • Quick prototype: experiment design & testing

Tạo hiệu ứng WOW & WOM – truyền miệng cho dịch vụ của công ty thông qua:

  • Thiết kế quy trình hoạt động theo trải nghiệm Khách hàng.
  • Thiết kế quy trình vận hành dịch vụ
  • Service encounter design, Experience design, Operations design.
  • WOW effect (delight); WOM effect (viral).

Giúp Công ty quản lý Hiệu quả hoạt động & quá trình Dịch vụ:

  • Xây dựng ma trận hiệu quả hoạt động và các chỉ số đo lường KPI…
  • Xây dựng văn hóa học tập & Cải tiến liên tục
  • Performance management
  • Process management
  • Operating performance metrics
  • Key Performance Indicators
  • Continuous Improvement
  • Continuous Learning culture

Công ty biết cách xây dựng câu chuyện thương hiệu qua:

  • Kể chuyện, hình ảnh cho truyền thông
  • Từ điểm chạm của thương hiệu, Khách hàng lan truyền trải nghiệm tích cực.
  • Phát triển dịch vụ và thiết kế các rào cản chuyển đổi.
  • Storytelling, visual communication
  • Touch point branding, Experience viral
  • Service development: switching barrier

Giữ chân Khách hàng & Kiểm soát các trải nghiệm tiêu cực qua:

  • Quản lý phàn nàn của khách hàng ngay từ lúc tiếp xúc
  • Quản lý khủng hoảng truyền thông
  • Complaint management: Moment of truth
  • Customer retention
  • Communication crisis
  • Negative emotional experience control
  • Liên kết tạo Giá trị gia tăng
  • Chiến lược tạo chuỗi giá trị xuất sắc
  • Problem solving platforms
  • Value-added networking
  • Value Constellation Strategy
  • Thiết kế nền tảng dữ liệu
  • Khai thác dữ liệu.
  • Đổi mới dựa trên dữ liệu
  • Data Platform design
  • Data mining.
  • Data-driven innovation